Lidar com clientes inadimplentes não é fácil e requer muito cuidado. Confira dicas de como entrar em contato com o cliente devedor sem acionar o jurídico, com objetividade e empatia.
1. Não deixe de cobrar
Não precisa ter medo de fazer cobranças, pois assim como o consumidor tem direitos na hora da compra, a empresa também tem respaldo para receber. A falta de pagamento atrapalha todo o funcionamento da organização, principalmente na contabilidade. Cobre de uma forma clara, sucinta e discreta.
2. Sempre notifique o cliente inadimplente
Avise seu cliente de forma objetiva. Pode ser pelo celular, e-mail, carta ou outro recurso que a empresa desejar. É importante deixar as informações transparentese informar, de tempos em tempos, sobre a dívida em aberto.
3. Tenha uma equipe treinada para tratar do assunto
Quem irá realizar a cobrança provavelmente será uma equipe. Ela deve ser treinada sobre os protocolos de atendimento sobre essas situações para evitar ameaças e erros passíveis de processo. É imprescindível que o time de cobrança siga o Código de Defesa do Consumidor. Caso não seja possível realizar um acordo de forma cordial, além dos órgãos de proteção ao crédito, é possível recorrer a um serviço especializado de cobrança.
4. Tenha várias opções de pagamento
Oferecer opções variadas de pagamento para a resolução da dívida é uma das formas mais eficazes para lidar com clientes inadimplentes. Dar descontos para a quitação integral, financiamento através do banco, parcelamento com juros justos da dívida facilita que o cliente pague.
5. Possua um sistema de cadastro
Ter o controle dos seus clientes é muito importante para identificar pagadores e inadimplentes. A partir desses dados, é possível elaborar ofertas e melhorar as condições, além de evitar falhas de pagamento. Há ferramentas que automatizam esses processos ou também pode se recorrer a planilhas no Excel para ter esse controle.
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